(電子商務(wù)研究中心訊) 2016年1月11日，由中國(guó)電子商務(wù)研究中心主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)淘寶“大洋數(shù)碼通訊”網(wǎng)店的投訴，稱在該店鋪購(gòu)買手機(jī)維修服務(wù)，手機(jī)寄送到達(dá)后賣家不理不睬。
以下為該用戶向我們發(fā)來(lái)的求助信息：
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
用戶表示，自己在淘寶網(wǎng)“大洋數(shù)碼通訊”網(wǎng)店拍下手機(jī)維修服務(wù)，訂單號(hào): 1491556648139317手機(jī)已于2015年12月23日正常送達(dá)，此后多次咨詢賣家維修進(jìn)度，賣家都是敷衍了事，此后在向淘寶客服質(zhì)詢后1月1日退款，賣家無(wú)異議，此后于1月3日投訴賣家并成功舉證，此時(shí)賣家才聯(lián)系我，手機(jī)找到，并詢問(wèn)是否維修，我同意維修。
由于淘寶投訴網(wǎng)站只能上傳8張圖片，并且手機(jī)淘寶的聊天記錄無(wú)法同步到手機(jī)，淘寶在我還沒(méi)拿回手機(jī)前就認(rèn)定投訴不成立，此后幾次聯(lián)系賣家，賣家聲稱手機(jī)已維修好，但無(wú)法提供快遞單號(hào)，且我未收到手機(jī)。由于手機(jī)上有大量個(gè)人數(shù)據(jù)，我要求退還手機(jī)，賠償寄送費(fèi)用13元，賣家降權(quán)，維修費(fèi)可正常支付。
據(jù)《2015年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(qjkhjx.com/zt/2015ndyhty)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、發(fā)貨遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、退款難、訂單取消、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、服務(wù)態(tài)度，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2015年上半年“中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售十大熱點(diǎn)被投訴問(wèn)題”。（文/小全）
